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遵义市新蒲新区礼仪镇高铁新城新南大道遵义交旅投集团大厦16、17楼(高铁站旁)
峰会侧记:礼仪接待很“有范儿”
发布时间:2016-11-02 00:00浏览次数:1226 次

文:龚世丹

 

【10月28日至30日,“互联网+高效物流”遵义峰会在遵义市举行。作为本次活动的承办单位,市铁投(集团)企业早在一个月前就做足准备。会场前后,离不开每个人的默默付出,他们是这次活动“最可爱”的人,他们的身影成了本次峰会最独特的风景。】

“感谢铁投集团的辛苦付出!祝铁投集团前程似锦,谢谢你们,祝好!通付盾 王梅”;“谢谢铁投集团的盛情邀请,这个项目很适合我,有机会一定合作!王淑芬”……

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礼仪接待团队进行礼仪专业培训

 

10月30日,在收到一条条来自参会单位的感谢短信时,市铁投(集团)企业的礼仪接待团队感到一股暖流划过心间,他们说,这是这些日子付出以来,最温暖的收获。

为了更好地服务本次大会,提升集团的服务软实力,集团企业抽调了12名员工,组成了一支训练有素的礼仪接待团队,由集团企业人力资源处处长江燕,统筹协调整个峰会期间的礼仪接待工作,主要负责宾客引领、短信发送、就餐礼仪、签约现场引导、对重要嘉宾服务等环节。

“尽管咱们不是专业的,但咱们力求做到最好。”江燕说。

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参会嘉宾留下美好寄语

距离峰会召开仅半个月时间,礼仪接待团队主动和遵义市接待处对接,进行了为期三天的礼仪培训,由国家级政务礼仪培训专家亲自授课。训练站姿、蹲姿,含筷子练习微笑,规范接待用语……训练十分严格,一站就是半个小时,脚酸、腿软,没有一人喊苦喊累。

利用周末和下班时间,礼仪接待团队全身心投入,尽管是第一次接触,但是阻止不了大家刻苦练习的心。

根据峰会安排,10月30日参会嘉宾要到项目现场和遵义会议会址参观,乘车途中,礼仪接待团队需进行车上讲解。然而,记牢3000余字的讲解词,这又是一项挑战,因为时间只剩不到一周。

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参会嘉宾在贵州黔北现代物流新城展厅前拍照留念

“每天临睡前都在背诵讲解词,心里搁着这事儿,督促自己要尽快熟悉,不能影响当天的任务。”礼仪接待团队成员王婷说。

参观当日,一切顺利,王婷和其他成员一起,很好地完成了讲解工作,哪怕有些忘词,哪怕有些生涩,哪怕有些紧张,但他们的敬业精神获得了参会嘉宾的一致好评。嘉宾们从讲解里了解了遵义,了解了威尼斯官方网站登录,了解了项目,更了解了集团企业的满腔热忱。

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礼仪接待团队女生合照

“忽略自己,服务他人”,这是服务接待团队的宗旨。峰会现场,成员陶晓洁负责了重要嘉宾的接待工作。

“铁投的服务工作做得真好!”在送别嘉宾的时候,这句话,深深印在了陶晓洁的脑海中。她乐呵呵地说:“服务他人,快乐自己。我是铁投的一份子,举手投足都代表着集团的形象,能圆满完成任务,是整个团队的力量。”说完,她再一次回到自己的岗位,服务着其他来宾。

12名礼仪接待成员,23名短信服务小组成员,在峰会期间,与服务的来宾进行了良好互动。来自206家单位的367名来宾,均接收到他们的问候、交通、会议、就餐、欢送等短信,共计发送短信逾3000条。一个个细节、一声声问候、一张张笑脸……彰显的是铁投的风采,和作为一名铁投人的真情流露。


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